Классы комфорта на круизных кораблях: стандарт, премиум и люкс

Звёзды отелей относятся к соответствующим системам классификации. Стандарт, премиум и люкс — это качественные рыночные категории, определяющие позиционирование круизного продукта: они описывают сочетание корабля, размещения, сервиса и предлагаемых услуг. Оценить уровень помогают площадь и количество гостей, каюты и места для уединения, организация сервиса, а также услуги, включённые в выбранный тариф.

Сравнение трёх сегментов

Стандартный сегмент (или мейнстрим) обычно подразумевает широкий и разнообразный продукт на борту с разными каютами, ресторанами и зонами отдыха. Большие корабли могут быть рассчитаны на самые разные категории путешественников и форматы поездок, например на семьи, пары и группы. Как правило, предлагаются каюты разных типов и размеров — от внутренних до люксов. В стоимость обычно входят некоторые основные рестораны или рестораны со шведским столом; посещение специализированных ресторанов, отдельные напитки и другие услуги могут оплачиваться дополнительно — в зависимости от корабля и тарифа. Таким образом, стандартное позиционирование объединяет широкий выбор предложений с разными уровнями обслуживания.

AIDAprima — пример мейнстрим-сегмента: на корабле 14 категорий кают, а также рестораны со шведским столом, специализированные и à la carte рестораны. Для них круизная компания устанавливает разные правила в отношении блюд, напитков и доплат — это наглядно показывает, как сочетаются предложения на борту и тариф.

Премиум — это более высокое позиционирование продукта, в котором особый акцент часто делается на комфорте, дизайне, сервисе или гастрономических предложениях. Это может выражаться, например, в обстановке кают, используемых материалах и персональном обслуживании. Корабли премиум-класса нередко сочетают широкий выбор для большого числа гостей с отдельными каютами и услугами повышенного уровня. В рамках одного бренда некоторые категории кают могут предусматривать особую модель обслуживания и доступа к отдельным зонам.

Позиционирование Celebrity Cruises в премиум-сегменте проявляется на борту Celebrity Beyond и в наличии отдельной зоны люксов: The Retreat объединяет для гостей люксов услуги дворецкого, лаунж, солнечную палубу и ресторан Luminae. Эти преимущества относятся к зоне The Retreat; таким образом, на одном корабле сосуществуют разные уровни комфорта.

Люкс смещает акцент в общем впечатлении от путешествия на персональное обслуживание, просторные личные помещения и высокий уровень заботы о гостях. Часто на борту находится меньше пассажиров, а сервис в большей степени учитывает индивидуальные потребности. К этому могут добавляться широкий выбор ресторанов, услуги, включённые в стоимость, и высококлассное оснащение люксов. Набор услуг определяется сочетанием корабля, категории каюты и тарифа.

Hapag-Lloyd Cruises позиционирует EUROPA 2 как люксовый корабль. По данным компании, на его борту может находиться не более 500 гостей, а соотношение числа сотрудников и пассажиров составляет почти один к одному. В люксе Veranda Suite жилая площадь составляет 28 квадратных метров, а площадь веранды — 7 квадратных метров; эти данные относятся именно к этому люксу.

Категория каюты — не то же самое, что сегмент корабля

Категория каюты описывает забронированное размещение: например, внутреннюю, внешнюю каюту, каюту с балконом или люкс. Сегмент корабля, напротив, характеризует продукт на борту в целом. На большом корабле мейнстрим-сегмента может быть особенно эксклюзивный люкс с персональным обслуживанием; в то же время на люксовом корабле есть люксы разных размеров и расположения. Названия вроде «Premium Suite» или «Deluxe» обозначают категории, принятые у конкретного оператора. На очень больших кораблях отдельные зоны люксов со своим лаунжем или солнечной палубой могут работать как небольшой корабль внутри корабля. Соответствующий доступ предоставляется гостям определённых кают.

Пространство, сервис и включённые услуги

Важно учитывать как площадь личных кают, так и общие пространства — рестораны, палубы и лаунжи. Просторный люкс даёт больше места для уединения, а масштаб общественных зон влияет на впечатления от пребывания на борту.

Сервис может варьироваться от стандартного обслуживания кают до услуг консьержа и дворецкого или доступа в зарезервированные зоны. К конкретным услугам относятся, например, доступ в эксклюзивный ресторан, включённые в стоимость меню или напитки. Услуги, включённые в стоимость зависят от тарифа. На одном корабле в стоимость поездки могут входить отдельные напитки и питание в ресторане со шведским столом, тогда как для специализированных ресторанов, пакетов напитков или блюд à la carte могут действовать дополнительные условия. Преимущества для гостей люксов зависят от категории каюты.

Стандарт, премиум и люкс — это рыночные категории с разным профилем продукта. Конкретный уровень комфорта складывается из концепции корабля, категории каюты и услуг, предусмотренных выбранным тарифом.