Служба по работе с гостями и контактные лица среди экипажа

На кораблях Princess у службы по работе с гостями, персонала кают и медицинского центра разные задачи и контактные функции. По вопросам бортового счёта или получения информации в доступном формате можно обратиться в Guest Services; просьбы о предоставлении вафельного халата адресуют стюарду каюты, а по медицинским вопросам — в Medical Center.

Служба по работе с гостями и доступная информация

Гости Princess, которые в начале круиза платят наличными или дорожными чеками, вносят денежный депозит через сотрудников Guest Services. Гости без собственного устройства для чтения также могут запросить там один из планшетов с функцией экранного диктора, число которых ограничено; их выдают по принципу «кто первым пришёл, того и обслужили». По просьбе гостя сотрудники службы включат в каюте на телевизоре программу чтения текста вслух. Эти функции обеспечивают два конкретных способа получить помощь: личную поддержку по вопросам бортового счёта и доступ к информации через озвучивание или устройство для чтения. Дополнительные аспекты описаны в статье о каютах и общественных зонах для гостей с ограниченными возможностями.

Обращение за помощью в каюте

Если гостю нужен вафельный халат, Princess рекомендует обратиться к стюарду каюты. Кроме того, на телевизоре в каюте есть справочник с полным перечнем услуг. Он позволяет ознакомиться с доступными предложениями, а стюард — это личный контакт для конкретной просьбы о халате.

Медицинская помощь

В медицинском центре на кораблях Princess работают лицензированные врачи и медицинские сёстры. Для плановой помощи центр открыт дважды в день по предварительной записи, а также принимает без записи. При срочной или неотложной необходимости медицинской помощи команда доступна круглосуточно. Если во время путешествия вы почувствовали себя плохо, согласно указаниям Princess, следует сразу обратиться в Medical Center. Это следует отличать от общих рекомендаций по гигиене, например информации о заболеваниях и гигиене на борту; медицинская команда на борту также является указанным пунктом обращения при морской болезни.

Другой пример круизной компании: Carnival

В Carnival приём гостей и консультации по телефону входят в обязанности сотрудника службы по работе с гостями (Guest Service Associate). В его задачи также входят обработка заявок о потерянном багаже и найденных вещах по мере их поступления, а также регистрация обращений во внутренней системе корабля с последующей обратной связью. К его обязанностям относятся и вопросы о бортовом счёте, а также помощь при посадке и высадке.